الشروط و الأحكام
شروط الاستخدام
1. المقدمة
مرحباً بكم في PọONE ، المتجر المتخصص في عطور النيش ومنتجات العود. عند الدخول إلى موقعنا أو استخدامه، فإنك ("العميل"، "أنت") توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط"). يرجى قراءتها بعناية قبل تقديم أي طلبات.
2. المنتجات والأسعار
- جميع الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT). في حال الدخول الموقع من خارج المملكة من احد الدول التي ندعم الشحن لها سيتم عرض الاسعار بعملة الدولة التي اخترتها بدون ضريبة القيمة المضافة (VAT). وقد تترتب رسوم ضرائب او رسوم اضافية عند استقبال طلبكم في بلدكم (تختلف على حسب قوانين كل دولة).
- في PọONEنبذل قصارى جهدنا للتأكد من دقة وصف المنتجات والأثمان، ولكن قد تحدث أخطاء. في حالة وجود أي اختلاف، يحق لنا تصحيح المعلومات وإلغاء أي طلبات تتأثر بهذه الأخطاء بما في ذلك عدم توافر المنتج أو وجود مشاكل في عملية الدفع.
3. الطلبات والدفعات
- تأكيد الطلب: يعتبر تقديم الطلب عرضاً بشراء المنتجات المختارة. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلام ومعالجة طلبك.
- طرق الدفع: نقبل طرق دفع مختلفة، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم ومنصات الدفع عبر الإنترنت
- مثل : مدى – فيزا – ماستر كارد و منصات التقسيط مثل تابي و تمارا.
- بالنسبة للمشتريات تتم باستخدام خطط التقسيط من خلال Tamara أو Tabby ، لا تُقبل عمليات الإرجاع.
4. الشحن والتسليم
- منطقة الشحن: نُشحن حاليًا في المملكة العربية السعودية واخرجها لبعض الدول المدعومة.
- مزود الخدمة : يتم تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل عبر طرف ثالث (شركة شحن متخصصة)، وبالتالي فإن PoONE غير مسؤولة عن أي تأخير قد يطرأ بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- سيتم تزويد العميل برقم تتبع الطلب حال توفره، لتمكينه من متابعة حالة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن
- مدة التسليم: يتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 2-10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. الأوقات تقديرية وقد تتأثر بالازدحام الموسمي، الأحوال الجوية، أو الإجراءات الجمركية. اعتمادًا على موقعك وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.
- تكاليف الشحن: سيتم حساب تكاليف الشحن وعرضها عند اتمام الطلب.
- قد تطبق رسوم شحن او جمرك اضافية عند الشحن الدولي ، قد تختلف هذه الرسوم من دولة لاخرى. هذه الرسوم مفروضة من الدولة التي يشحن لها و ليس لنا صلاحيةبتحديد قيمتها حيث انها تخضع لتشريعات و قوانين الدولة التي يتم الشحن لها.
- مسؤولية البيانات والعناوين
- البيانات التي يُدخلها العميل عند الطلب تُستخدم مباشرة في إنشاء بوليصة الشحن، ويتم إرسالها تلقائيًا إلى شركة الشحن.
- في حال وجود خطأ في العنوان أو تم تعديله بعد شحن الطلب، يتحمل العميل أي رسوم أو تأخير ناتج عن ذلك.
- نوصي بالتأكد بدقة من الاسم، العنوان، ورقم التواصل قبل إتمام الطلب.
5. الإرجاع والاسترداد
· يحق لعملاء PọONE استبدال المنتج ( عطور – عود – دهن ) بشرط أن يكون المنتج المنتج ( عطور – عود – دهن ) مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء واتباع الشروط و الاحكام المذكورة ادناه.
· الاستبدال خلال 7 أيام – الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام.
- عمليات الإرجاع العامة: غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التالية:
- المنتج معيب أو به مشكلة صناعة
- تم شحن المنتج إلى عنوان غير صحيح ) بسبب خطأ من طرفنا (
- استلام منتج خاطئ يختلف عن الطلب | بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتح التغليف الأصلي الخاص به ) السولفان (
- تلف المنتج بسبب الشحن | ويكون التواصل خلال ساعة من تاريخ استلامك للشحنة | على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة واضحة تُرسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب
- لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 3 يومًا من استلام طلبك. قد نطلب منك توفير صور أو مقاطع فيديو توضح العيب.
- منتجات العود: يمكن إعادة بعض منتجات العود إذا تم استخدام أقل من 10٪ منها. سيتم خصم تكلفة الجزء المستخدم من مبلغ الاسترداد.
- منتجات العنبر: لايمكن استرجاع او استبدال منتجات العنبر.
- العينات : لا يمكن استرجاع أو استبدال العينات بعد شرائها تحت أي ظرف.
- مشتريات خطط التقسيط: لا تكون المنتجات التي يتم شراؤها باستخدام خطط التقسيط من خلال Tamara أو Tabby مؤهلة للإرجاع إلا في حال وجود خطأ من طرفنا أو خلل مصنعي.
· ملاحظات:
· فتح التغليف يلغي الإرجاع.
· استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 ايام عمل.
· يحتفظ متجر PoONE بالحق في إلغاء أي طلب لأي سبب، وفي حال تم الإلغاء، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة فيالطلب أو من خلال تحويل بنكي.
· يجب على العميل احضار أصل الفاتورة عند الاستبدال او الاسترجاع .
6.الغاء الطلبات:
· PọONE نقدم إمكانية إلغاء الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني في ظل تحقق جميع الظروف التالية:
· يجب التواصل مع خدمة العملاء لالغاء الطلب .
· يجب ان يتم التواصل قبل شحن الطلب.
· في حال تم شحن الطلب لايمكن الغاء الطلب.
· في حال الرغبة بالغاء طلب تم باستخدام منصات التقسيط يتم خصم رسوم المنصة من قيمة الطلب.
7.خطط التقسيط (تابي – تمارا – الخ...)
· نطاق السياسة
· تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا من خلال المتجر الإلكتروني. لا يتوفر استرجاع نقدي مطلقًا، وجميع الطلبات تخضع لسياسة الاستبدال فقط.
· مدة الاستبدال : يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
· يشترط القبول أن يكون المنتج:
· غير مستخدم وغير مفتوح
· لم يتم كسر ختم الأمان
· بحالته الأصلية مع العلبة والمرفقات
· إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة
· المنتجات غير القابلة للاستبدال:
· المنتجات المفتوحة أو المجربة
· المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
· منتجات العروض والتخفيضات
· المنتجات المخصصة حسب الطلب
· تنويه: اختلاف الرائحة أو الثبات مسألة ذوق شخصي ولا يُقبل كسبب للاستبدال.
· آلية الاستبدال:
· نفس المنتج حسب التوفرـ
· منتج بنفس القيمةـ
· منتج أعلى قيمة مع سداد فرق السعرـ
· منتج أقل قيمةـ
· يتم إرجاع فرق السعر للعميل عن طريق التحويل البنكي فقط
· لا يتم صرف أي مبالغ نقدية يدًا بيد
· فرق السعر في حال المنتج الأعلى قيمة:
· يتم السداد بالتحويل البنكي فقط
· لا يمكن استخدام تابي أو تمارا أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى
· يتم تنفيذ الاستبدال بعد تأكيد استلام التحويل
· بيانات التحويل البنكي:
