سياسة الاستبدال والإسترجاع

الإرجاع والاسترداد

·        يحق لعملاء PọONE  استبدال المنتج ( عطور – عود – دهن ) بشرط أن يكون المنتج المنتج ( عطور – عود – دهن )  مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء واتباع الشروط و الاحكام المذكورة ادناه.

·        الاستبدال خلال 7 أيام – الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام.

• عمليات الإرجاع العامة: غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التالية:
•  المنتج معيب أو به مشكلة صناعة
•  تم شحن المنتج إلى عنوان غير صحيح ) بسبب خطأ من طرفنا (
•  استلام منتج خاطئ يختلف عن الطلب | بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتح التغليف الأصلي الخاص به ) السولفان (
•  تلف المنتج بسبب الشحن | ويكون التواصل خلال ساعة من تاريخ استلامك للشحنة | على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة واضحة تُرسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب
• لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 3 يومًا من استلام طلبك. قد نطلب منك توفير صور أو مقاطع فيديو توضح العيب.
• منتجات العود: يمكن إعادة بعض منتجات العود إذا تم استخدام أقل من 10٪ منها. سيتم خصم تكلفة الجزء المستخدم من مبلغ الاسترداد.
• منتجات العنبر: لايمكن استرجاع او استبدال منتجات العنبر.
• العينات : لا يمكن استرجاع أو استبدال العينات بعد شرائها تحت أي ظرف.
• مشتريات خطط التقسيط: لا تكون المنتجات التي يتم شراؤها باستخدام خطط التقسيط من خلال Tamara أو Tabby مؤهلة للإرجاع إلا في حال وجود خطأ من طرفنا أو خلل مصنعي.

·        ملاحظات:

·        فتح التغليف يلغي الإرجاع.

·        استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 ايام عمل.

·        يحتفظ متجر PoONE بالحق في إلغاء أي طلب لأي سبب، وفي حال تم الإلغاء، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة فيالطلب أو من خلال تحويل بنكي.

·        يجب على العميل احضار أصل الفاتورة عند الاستبدال او الاسترجاع .

الغاء الطلبات:

·       PọONE نقدم إمكانية إلغاء الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني في ظل تحقق جميع الظروف التالية:

·       يجب التواصل مع خدمة العملاء لالغاء الطلب .

·       يجب ان يتم التواصل قبل شحن الطلب.

·       في حال تم شحن الطلب لايمكن الغاء الطلب.

·       في حال الرغبة بالغاء طلب تم باستخدام منصات التقسيط يتم خصم رسوم المنصة من قيمة الطلب.

.خطط التقسيط (تابي – تمارا – الخ...)

·         نطاق السياسة

·         تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا من خلال المتجر الإلكتروني. لا يتوفر استرجاع نقدي مطلقًا، وجميع الطلبات تخضع لسياسة الاستبدال فقط.

·         مدة الاستبدال : يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

·         يشترط القبول أن يكون المنتج:

·         غير مستخدم وغير مفتوح

·         لم يتم كسر ختم الأمان

·         بحالته الأصلية مع العلبة والمرفقات

·         إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة

·         المنتجات غير القابلة للاستبدال:

·         المنتجات المفتوحة أو المجربة

·         المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام

·         منتجات العروض والتخفيضات

·         المنتجات المخصصة حسب الطلب

·         تنويه: اختلاف الرائحة أو الثبات مسألة ذوق شخصي ولا يُقبل كسبب للاستبدال.

·         آلية الاستبدال:

·         نفس المنتج حسب التوفرـ

·         منتج بنفس القيمةـ

·         منتج أعلى قيمة مع سداد فرق السعرـ

·         منتج أقل قيمةـ

·         يتم إرجاع فرق السعر للعميل عن طريق التحويل البنكي فقط

·         لا يتم صرف أي مبالغ نقدية يدًا بيد

·         فرق السعر في حال المنتج الأعلى قيمة:

·         يتم السداد بالتحويل البنكي فقط

·         لا يمكن استخدام تابي أو تمارا أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى

·         يتم تنفيذ الاستبدال بعد تأكيد استلام التحويل

·         بيانات التحويل البنكي:

•         اسم البنك: مصرف الراجحي

•         SA86 8000 0045 4608 0145 8844 7 رقم الايبان:

•         رقم الحساب: 454000010006084588447

·         الشحن:

·         يتحمل العميل تكاليف الشحن

·         يتحمل المتجر التكاليف فقط في حال:

·         إرسال منتج خاطئ

·         وجود عيب مصنعي مثبت عند الاستلام

·         الإلغاء:

·         في حال الإلغاء قبل الشحن: يتحول المبلغ المدفوع إلى رصيد استبدال يمكن للعميل استخدامه لشراء أي منتج آخر من المتجر، دون دفع أي رسوم شحن إضافية.

·         إقرار العميل

·         باستخدام تابي أو تمارا وإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته الكاملة على هذه السياسة وعدم أحقيته بالمطالبة باسترجاع نقدي

 الاتصال بنا

• إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا عبر [email protected] أو 0114632530